FAQ

In questa pagina abbiamo raccolto le nostre risposte alle domande che gli utenti ci rivolgono più frequentemente sull'uso del sito e alle più comuni richieste di assistenza relative a pubblicazione annunci, vendite e ordini.

Cerca qui la risposta alle tue domande e se non la trovi, contattaci! Attenzione: non risponderemo alle mail se la domanda è già presente nelle faq.

1) Quanto tempo ci vuole per la pubblicazione di un annuncio?

Gli annunci vengono pubblicati automaticamente appena sono inseriti. Tuttavia, lo Staff si riserva di verificare periodicamente gli annunci che non rispettano le regole di pubblicazione: in questo caso l'annuncio entra in fase di approvazione e sarà pubblicato solo quando sarà modificato nel rispetto del regolamento del sito.

2) Ho ricevuto una mail contenente la comunicazione di avvenuto pagamento Paypal da parte di un utente, ma sul conto non è stato accreditato nulla

Paypal non è direttamente collegato a Mypanties, gli accordi vengono presi privatamente in fase di ordine.

È consigliabile attendere di visualizzare il pagamento su Paypal (o altra piattaforma), indipendentemente da quanto dice l'acquirente, prima di spedire.

3) Vorrei vendere le mie mutandine usate sul sito, come si fa?

Per vendere basta iscriversi al sito dalla pagina di registrazione, sottoscrivere l'abbonamento Truffle e pubblicare gli annunci dalla pagina "I miei annunci".

4) Come si dà il feedback su un utente?

Una volta ultimato l'acquisto, quindi chiusa la chat, dopo 15 giorni il sistema invia automaticamente una mail all'acquirente con richiesta di voto/feedback.

5) Cosa succede quando segnalo un profilo?

Gli utenti segnalati (tramite apposito bottone) da almeno altri 3 utenti, vengono automaticamente bloccati.

6) Volevo sapere se è possibile cambiare mail

Purtroppo non è possibile cambiare email dopo la registrazione, in caso va eliminato l'account e creato uno nuovo con la nuova email. Questo per motivi di sicurezza e di tutela degli utenti.

7) Ho effettuato la registrazione ma non mi è arrivata l'e-mail di conferma

Suggeriamo di verificare la correttezza dell’indirizzo e-mail inserito e di controllare nello spam.

8) Vorrei sapere come funziona e se nei pacchi si deve mettere anche il nome, cognome ed indirizzo del mittente

Il funzionamento del sito è molto semplice, basta accedere a My Portal ed entrare nella sezione "I miei annunci". Sul sito sono inserite tutte le informazioni necessarie step by step.

Per quanto riguarda i pacchi, dipende dal corriere da lei scelto, in genere se si tratta di una busta non è necessaria l'indicazione del mittente. Mentre per i pacchi generalmente è sempre richiesto il tracciamento. La maggior parte degli utenti usa buste postali (quelle con le “bolle”), poiché gli indumenti intimi non sono ingombranti.

9) Non riesco ad accedere, eppure la mail che inserisco è corretta!

Verificare di trovarsi sulla pagina di login e non di nuova registrazione

10) Non riesco ad accedere nemmeno dopo aver recuperato la password, potete ripristinare il mio account?

In questo caso non si tratta di un problema di recupero password, ma di blocco. Un account bloccato in seguito a violazioni del regolamento, non può essere ripristinato.

11) Vorrei eliminare il mio account, come faccio?

Per cancellare il proprio account, basta fare l'accesso al portale, entrare nel profilo e cliccare su Elimina profilo. Come specificato nella privacy policy del sito, i dati forniti rimarranno sui nostri server per 365 giorni dalla data di cancellazione e poi definitivamente eliminati e non più recuperabili.

12) Come faccio a contattare privatamente le Truffle in chat?

In caso di richiesta di acquisto di un articolo si apre una chat privata con la Truffle dove potete accordarvi sulla spedizione ma si chiuderà automaticamente dopo 15 giorni in quanto è considerato come periodo massimo per una corretta transazione.

13) C’è un modo per segnalare poi il comportamento scorretto di un utente, ad esempio se cerca incontri o altro?

È possibile segnalare il profilo di un utente (Truffle o Sniffer) da apposito bottone direttamente sul suo profilo. È anche possibile chiudere la richiesta di contatto da parte di un utente prima della scadenza.

14) Se uso Paypal come metodo di pagamento, possono rintracciare i miei dati?

Mypanties non interagisce in alcun modo con Paypal, i dati di pagamento sono condivisi direttamente tra gli utenti in fase di transazione. Tuttavia, suggeriamo di utilizzare username ed email di iscrizione a Mypanties differenti da quelle usate sulle piattaforme di pagamento.

15) Mi viene notificato che l'annuncio che ho inserito non è conforme. Cosa devo fare?

In caso di annuncio non conforme, la motivazione e le modifiche necessarie vengono inviate per email.

16) In caso di probabile truffa da parte di una Truffle, come devo procedere dato che ho già pagato e lei non risponde più ai messaggi?

Mypanties non ha alcuna ingerenza nel trasferimento di denaro tra le parti e non può essere chiamato a dirimere controversie in tal senso. Ogni relativo reclamo inerente al pagamento dovrà essere risolta direttamente tra le parti o tramite O.D.R (online dispute resolution). A tal proposito invitiamo a leggere i termini e condizioni del servizio.

Mypanties non ha alcuna ingerenza nel trasferimento di denaro tra le parti e non può essere chiamato a dirimere controversie in tal senso. Ogni relativo reclamo inerente al pagamento dovrà essere risolta direttamente tra le parti o tramite O.D.R (online dispute resolution). A tal proposito invitiamo a leggere i termini e condizioni del servizio.

17) Il mio anonimato è garantito?

Mypanties non comunica alcun dato dei propri iscritti ad altri utenti. Sono gli utenti stessi che decidono quali informazioni scrivere nel profilo pubblico o comunicare in chat in fase di transazione.

18) Ho inserito il mio annuncio, l’acquirente dice che è stato pagato, ma non mi sono arrivati i soldi, come faccio?

Se si dubita dell’onestà di un acquirente, è consigliabile non spedire il capo e rimettere in vendita l’articolo creando un nuovo annuncio. Eventualmente si può anche segnalare l’utente.

Se si dubita dell’onestà di un acquirente, è consigliabile non spedire il capo e rimettere in vendita l’articolo creando un nuovo annuncio. Eventualmente si può anche segnalare l’utente.

19) Da ieri ho problemi nel caricare la foto dell’oggetto in vendita, ogni volta mi dice "caricamento fallito"

Si consiglia di utilizzare foto in formato JPEG o PNG e di dimensione non superiore ai 5MB. Inoltre è possibile riscontrare problemi di caricamento immagini se la velocità di connessione è molto lenta: se si utilizza un cellulare, consigliamo di caricare le immagini sotto copertura di rete 3g o superiore.

20) Ho impostato erroneamente un annuncio come “venduto” ma era in corso una richiesta di acquisto. È possibile riattivarlo?

Non è possibile riattivare un annuncio scaduto o segnalato come venduto. In questo caso è necessario creare nuovamente l’annuncio.